1. GENEL BİLGİ Hamboo Mağazası üzerinden satın aldığınız tüm ürünler, titizlikle ve özenle hazırlanmaktadır. Ancak aldığınız üründe bir sorun olması durumunda, müşteri memnuniyeti çerçevesinde süreci en hızlı şekilde çözüme kavuşturmayı taahhüt ederiz.

2. CAYMA HAKKI VE KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLER 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince; alıcının isteği ile kişiye özel olarak hazırlanan, üzerinde isim, tarih, özel nakış veya kişiselleştirme bulunan ürünlerde cayma hakkı (iade) kullanılamamaktadır. Bu ürünler tekrar satışa uygun olmadığı için, üretim hatası dışında iade veya değişim kabul edilmemektedir.

3. İADE VE DEĞİŞİM KABUL EDİLEN DURUMLAR

Aşağıdaki durumlarda ürününüz için 14 gün içerisinde iade veya değişim talep edebilirsiniz:

Hatalı Nakış/Kişiselleştirme: Tarafımızdan kaynaklanan isim veya motif hataları.

Kusurlu Ürün: Kumaşta veya dikişte üretimden kaynaklı defo bulunması.

Yanlış Ürün: Sipariş ettiğinizden farklı bir model veya ürünün gönderilmesi.

4. İADE SÜRECİ

İade veya değişim talebinizi hey@hambookids.com adresine, sipariş numaranız ile birlikte bildirebilirsiniz.

Onaylanan iade taleplerinde, ürünün orijinal ambalajı ile hasarsız bir şekilde tarafımıza ulaştırılması gerekmektedir.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonraki 7 iş günü içerisinde ödeme tutarı, bankanızın iade prosedürlerine uygun olarak hesabınıza aktarılacaktır.

5. KARGO VE TESLİMAT İade veya değişim talebi bizden kaynaklı bir hatadan (hatalı ürün, yanlış isim vb.) dolayı yapılıyorsa, kargo ücreti tarafımıza aittir. Bunun dışındaki standart (kişiselleştirilmemiş) ürün iadelerinde kargo ücreti alıcıya aittir.